При замовленні обладнання в межах міста доставка безкоштовна. Про вартість доставки за межі міста потрібно уточнювати у торгового представника.

При підключенні на Контракт Ви можете придбати обладнання за пільговою вартістю або вибрати тарифний план за вигідною ціною.

Шаблон контракту з пільговою вартістю обладнання

Шаблон контракту з повною вартістю обладнання

Щоб підключитися до мережі FreshTel, необхідно придбати стартовий комплект.

Ви також можете замовити обладнання з доставкою через сайт або Інформаційно-довідкову службу за номером 044 581 81 81, або ж придбати самостійно в одного з дилерів FreshTel.

Тепер стати клієнтом FreshTel і почати користуватися послугами стало ще простіше. З 25 липня 2011 року для всіх нових клієнтів FreshTel введено нову спрощену систему активації мережі, яка надає можливість перевірити покриття і якість доступу до послуг FreshTel без поповнення рахунку.

Нові клієнти FreshTel, які придбають стартовий комплект, зможуть без поповнення рахунку перевірити наявність покриття у себе вдома. Використовуючи тестовий логін freshtel і пароль freshtel, Ви отримуєте доступ до сайту www.freshtel.ua. На сайті компанії Ви можете ознайомитися з інформацією про тарифи та акції, а переконавшись у наявності покриття, не виходячи з дому, вільно зареєструватися на Порталі абонента і поповнити рахунок за допомогою банківської картки.

Реєстрація, отримання логіну та паролю

Щоб розпочати користування послугами FreshTel після успішної перевірки наявності покриття, Вам необхідно зареєструватися. Для цього на стартовій сторінці Порталу абонента перейдіть за посиланням Зареєструвати новий логін і заповніть форму. Після правильного заповнення форми та успішної реєстрації Ви отримаєте індивідуальний постійний логін і пароль в SMS-повідомленні.

Для підключення до інтернету Вам необхідно зробити 3 прості кроки:

- Увійти в систему під індивідуальним логіном і паролем, який Ви отримали в SMS-повідомленні;

- Увійти на Портал абонента і поповнити рахунок;

- Вибрати тариф і почати користування послугами доступу до інтернету.

Для абонентів, що підключаються на умовах контракту, при реєстрації необхідно ввести у відповідне поле номер Договору для отримання індивідуального логіну і паролю.

Важливо пам'ятати! Коректний і дійсний номер телефону є обов'язковою умовою реєстрації – на цей номер буде відправлено індивідуальний логін і пароль. У разі некоректно зазначеного номеру телефону Ви не зможете зареєструватися в мережі і почати користування послугами FreshTel.

Способи оплати

Під час поповнення через термінали оплати необхідно вказати Ваш Логін.

Оплата банківською карткою

Перевірте на чеку поповнення, чи правильно введено Логін.

Якщо Ви при поповненні рахунку вказали Логін з 7 або менше цифр, то Вам необхідно звернутися до підтримки терміналу.

Якщо Ви помилилися в написанні цифр Логіна, Вам необхідно надіслати звернення з розділу «Поставити запитання» Порталу абонента із зазначенням проблеми і при відправці прикріпити відскановану копію або фотографію чека. Ми зателефонуємо Вам протягом двох робочих годин.

Радіопоказники — це числові значення, що характеризують рівень сигналу.

RSSI (англ. Received Signal Strength Indication) – показник рівня потужності сигналу.

Необхідні параметри: від -90 до -45 і вище.

CINR — (англ. Carrier to Interference + Noise Ratio) — відношення рівня сигналу до рівня шуму. Визначає якість сигналу.

Необхідні параметри: від 15 до 40 і вище. 

МАС-адресу можна переглянути в утиліті підключення для модемів – закладка «Інформація» та у «Веб-інтерфейсі для роутерів і зовнішніх антен».

Переустановлення Connection Manager передбачає видалення і повторну установку програмного забезпечення модема на ПК. Переустановлення унеможливлює побічну дію клієнта на програмне забезпечення та переналаштовує обладнання відповідно до заводських налаштувань.

Якщо роутер перебуває у стані сканування, бачить мережу, але не під'єднується до неї, то це свідчить про непроходження аутентифікації. Необхідно виконати cкидання обладнання до заводських налаштувань. Для цього тонким гострим предметом натисніть на кнопку перезавантаження у прорізі до появи індикації світлодіода. Утримуючи кнопку 25—30 секунд, вимкніть і ввімкніть живлення роутера. Після ввімкнення можна відпускати кнопку перезавантаження. Скидання налаштувань виконано і тепер можна коректно переналаштувати роутер.

Ця проблема виникає на модемах Seowon з версією ПЗ Zt2Fr.002 і деякими антивірусами на Windows7 і Windows Vista. Поновіть програмне забезпечення, завантаживши нову потрібну версію з сайта компанії.

Також причиною неотримання IP може бути відключення DHCP-клієнта в службах ОС Windows. Необхідно зайти до меню «Пуск» -> «Панель управління» ->«Адміністрування» -> «Служби» і перевірити, чи включений DHCP-клієнт.

Причинами низької швидкості можуть бути:

• завантаженість web-сервера (велика кількість запитів на сайт, який Вас цікавить);
• штучне обмеження web-сервером пропускної здатності каналу, до якого Ви надсилаєте запит;
• програмне забезпечення: ліцензоване/неліцензоване, тип, версія, віруси або програми, що фільтрують трафік, з можливістю обмеження каналу (брандмауери (firewall, антивіруси з вбудованими фільтрами трафіку, програми мереж p2p тощо);
• тип використовуваного обладнання;
• кількість абонентів, які обслуговуються на Базовій станції;
• відстані до найближчої базової станції;
• місцезнаходження абонента (на відкритому просторі, в приміщенні, в автомобілі тощо)
• типу приміщення, в якому перебуває абонент (панельний будинок, цегляний, наявність залізобетонного перекриття і конструкцій тощо);
• наявність радіоперешкод (джерел потужних електромагнітних випромінювань, наявність екрануючих елементів тощо).

Середня швидкість на один абонентський пристрій становить 3-6 Мбіт/с навіть у години пік, що у кілька разів вище, ніж аналогічна швидкість у мережах попереднього покоління. Швидкість залежить від типу обладнання, що використовується, завантаженості мережі, відстані до найближчої базової станції, а також можливостей інтернет-ресурсів. Максимальна швидкість передачі даних у мережі FreshTel може складати до 20 Мбіт/с.

Якщо у Вас не відкриваються інтернет-сторінки, перевірте:

• підключення до мережі FreshTel;
• сумісність обладнання та операційної системи Вашого комп'ютера;
• (Сумісність можна перевірити на нашому сайті в розділі «Обладнання»);
• налаштування інтернет-браузера;
• (Наявність зазначеного проксі-сервера в мережевих налаштуваннях браузера);
• налаштування локальної мережі або безпроводового з'єднання;
• (У налаштуваннях протоколу інтернету TCP/IP і DNS-адреси має бути зазначено «виходити автоматично»);
• наявність вірусів на комп'ютері.

Якщо після перевірки всіх зазначених вище параметрів сторінки не відображаються, ми рекомендуємо звернутися до нашого Візит-центру.

1. Перевірте стан Вашого рахунку. Зайдіть на Портал абонента і переконайтеся, що на балансі є гроші і тариф має активний статус.
2. Перевірте правильність введення Логіна і пароля. Для перевірки правильності введення пароля рекомендуємо прописати його в текстовому редакторі та скопіювати пароль у програму підключення. При цьому зверніть увагу на дотримання регістра і відсутність пробілу після введення символів під час копіювання.

З нашого боку всі порти відкриті. Для роботи в таких програмах Вам необхідно отримати фіксовану IP-адресу.

Наразі наш SMTP-сервер може використовуватися лише за наявності постійної (статичної) IP-адреси, яка надається тільки корпоративним клієнтам.

Як правило, такі web-ресурси як gmail, yandex, ukr.net та аналогічні до них, мають свої SMTP-сервери.

З Linux сумісне таке обладнання:

• WiMAX/Wi-Fi-роутер ZTE IX380
• Seowon SWC-5200W 

На даний момент ні один з USB-модемів не сумісний з операційною системою MAC OS Lion (10.7.x).

Модем Seowon SWU3220A сумісний з MAC OS 10.5.3 - 10.6.3*

Модем ZTE AX320 - з MAC OS 10.4.8 - 10.5.6 (без підтримки Power PC версій)**

* - можлива робота на версіях до 10.6.7-10.6.8, але потрібно перевіряти на конкретному ПК.

** - працює на версіях до 10.6.3, при версії вище – модем не розпізнається або працює некоректно.

Необхідно замовити послугу «Статичний IP»

Перевірте сумісність драйвера модему і Вашої операційної системи на нашому сайті.

Деякі антивірусні програми можуть блокувати установку нерозпізнаних програм або встановлювати з помилкою. Спробуйте повторити установку з відключеним антивірусом.

Для введення і збереження налаштувань рекомендуємо використовувати браузери Internet Explorer і Mozilla Firefox.

При установці Connection Мanager з'являється помилка «SDK Open Fail »,в такому випадку  рекомендовано удалити попередню версію  CМ, а так само  відключити антивірусне ПО, і повторити спробу установки.

1. Перевірте, що підключення до локальної мережі завершилося успішно.
   
   
2. Перевірте налаштування  TCP / IP налаштувань

           (Windows XP)

• Натисніть Пуск  і виберіть Панель керування, натисніть Мережеві підключення.
• Двічі клацніть Підключення по локальній мережі і виберіть Властивості.
• Двічі клацніть Інтернет протокол (TCP / IP) і натисніть Отримати ip-адресу автоматично, для dns-сервера - Отримати адресу dns-сервера автоматично.

           (Windows Vista/7)

• Натисніть Пуск  і виберіть Панель управління, натисніть Центр керування мережами і загальним доступом. В центрі керування мережами і загальному доступі потрібно вибрати пункт Зміна параметрів адаптера.
• Двічі клацніть Підключення по локальній мережі і виберіть Властивості.
• Двічі клацніть Протокол Інтернету версії 4 (Tcp/ipv4) ) і натисніть  Отримати ip-адресу автоматично, для dns-сервера - Отримати адресу dns-сервера автоматично.

Дана ситуація спостерігається у тому випадку, коли в інженер-меню модему змінився тип шифрування. Для усунення проблеми необхідно зробити наступне :  

1.Встановити курсор на полі введення логіна і натискувати комбінацію клавіш Ctrl+shift+f10  

2.У вікні, що з'явилося, в поля «Operator ID» і  «Operator PW» - admin2 і натиснути  «ОК» 

3.У вікні, що з'явилося, вибрати пункт «Setting»

4.Перевірити чи встановлений прапорець біля пункту Use Security 

5.Перевірити тип шифрування в полі EAP Type. Повинен стояти EAP-TTLS(Mschapv2)  6.Натиснути Apply і закрити  інженер-меню  «Close»

У такому разі рекомендується скинути налаштування роутера. Для цього потрібно натиснути і утримувати апаратну кнопку на роутері «Reset» протягом 15 сек. Після цього доступ повинен відновитися.

Паузу можна активувати максимум на термін 240 днів на рік.

Одноразово Паузу можна активувати максимум на 30 днів.

У разі активації послуги Пауза доступ до інтернету не надається і абонплата не списується. Замовлення послуги безкоштовне.

У разі активізації послуги Пауза Вам будуть доступні:

• стартова сторінка Порталу абонента, з якої Ви зможете зайти на Портал абонента для управління послугами (можливість самостійно відключити Паузу достроково);
• сторінка поповнення рахунку;
• сайт www.freshtel.ua

Для того щоб замовити послугу Пауза:

• Зайдіть на Портал абонента
• Виберіть вкладку Послуги і тарифи
• Виберіть Період дії послуги Пауза
• Натисніть Встановити.

 

Зміна тарифного плану здійснюється безкоштовно.

Для того, щоб змінити тариф:

• Зайдіть на Портал абонента
• Оберіть вкладку Послуги і тарифи
• Оберіть Зміна тарифного плану  -> Змінити на новий тарифний план
• Оберіть дату старту нового тарифного плану
• Натисніть Змінити

Зміна тарифного плану здійснюється безкоштовно. Контрактний тарифний план можна змінити тільки після закінчення терміну дії поточного тарифу.

Якщо після закінчення 30 днів на балансі є достатня сума для списання абонентської плати і не було замовлено зміни тарифу на інший тариф, на 31 день відбудеться автоматичне замовлення і старт дійсного тарифу.

Якщо після закінчення 30 днів на балансі є достатня сума для списання абонентської плати і необхідна зміна тарифу, необхідно заздалегідь замовити зміну тарифу з 31-го дня (зазначати конкретну дату) або скористатися послугою Пауза.

Якщо після закінчення 30 днів на балансі є недостатня сума для списання абонентської плати і не було замовлено зміни тарифу на інший, Логін буде заблоковано. У цьому випадку можна змінити тариф, обравши будь-яку наступну дату.

• Зайдіть на Портал абонента
• Оберіть розділ «Зміна пароля»
• Уважно заповніть усі поля

Виділення постійної IP-адреси наразі є можливим тільки для корпоративних клієнтів. Для фізичних осіб виділення IP адреси не передбачено. Корпоративному клієнту необхідно написати заяву на бланку організації з печаткою у вільній формі на виділення постійної IP-адреси із зазначенням МАС-адреси пристрою.

Для того щоб скористатися VPN при налаштуванні обладнання, необхідно мати фіксовану IP-адресу.

Послугу Пауза можна активувати при підключенні на діючі з 05.09.11 тарифні плани, максимум на 30 днів.

У разі активації послуги Пауза доступ до інтернету не надається і абонплата не списується. Замовлення послуги безкоштовне.

У разі активізації послуги Пауза Вам будуть доступні:

• стартова сторінка Порталу абонента, з якої Ви зможете зайти на Портал абонента для управління послугами (можливість самостійно відключити Паузу достроково);
• сторінка поповнення рахунку;
• сайт www.freshtel.ua

Послугу Пауза можна активувати при підключенні на діючі з 05.09.11 тарифні плани, максимум на 30 днів.

У разі активації послуги Пауза доступ до інтернету не надається і абонплата не списується. Замовлення послуги безкоштовне.

У разі активізації послуги Пауза Вам будуть доступні:

• стартова сторінка Порталу абонента, з якої Ви зможете зайти на Портал абонента для управління послугами (можливість самостійно відключити Паузу достроково);
• сторінка поповнення рахунку;
• сайт www.freshtel.ua

Розірвання протягом 14 днів здійснюється в точці продажу.

Розірвання Договору за ініціативою Абонента раніше від закінчення терміну дії Договору або у разі невиконання договірних зобов'язань з боку Абонента відбувається у Візит-центрі. У цьому випадку Ви сплачуєте неустойку згідно з умовами договору.

Згідно з п. 5.6 Договору, якщо Абонент не сплачує послуги протягом 35 днів після останнього нарахування, Провайдер має право без згоди Абонента переуступити право вимагати виконання зобов'язань Абонента за цим Договором третім юридичним особам.

Така ситуація може відбуватися, якщо:

• Ви новий абонент
• Ви користуєтеся 24-годинним тарифом
• Відсутні гроші на рахунку
• Активовано послугу Пауза

• Якщо Ви новий абонент, Вам необхідно зареєструвати Логін.
• Якщо Ви зареєстрований Абонент, уважно ознайомтеся з інформацією та оберіть необхідну дію (Поповнення рахунку, Вибір тарифного плану, Зняття з Паузи).

Контактна інформація про Вас необхідна для ідентифікації Вас як Клієнта компанії, інформування про новини, акції та про інші маркетингові активності компанії, а також для більш оперативного вирішення технічних, фінансових питань і, у разі потреби, організації виїзду для налаштування обладнання.

Вам необхідно проходити перереєстрацію кожні три місяці, для оновлення та актуалізації персональних даних,  внесених Вами на Порталі абонента при реєстрації.  Ваші актуальні персональні дані необхідні для ідентифікації і швидшого вирішення питань.

Дані на Порталі оновлюються щоп’ятнадцять хвилин

Побачити інформацію про використаний трафік Ви можете на Порталі абонента в розділі «Деталізація трафіку».