Колл-центр FreshTel – лидер телефонного сервиса

Клуб руководителей колл-центров Hot Skills назвал колл-центр FreshTel лучшим в Украине среди телекоммуникационных компаний. Для исследования были отобраны 12 компаний. Работа компаний оценивалась по следующим параметрам:

• базовые навыки

• стиль общения

• управление общением

• знание предметной области

• процедурная часть

Украинские телекоммуникационные компании были разделены на группы в зависимости от уровня сервиса телефонного обслуживания:

• отличный уровень телефонного сервиса – 96% и выше

• высокий уровень телефонного сервиса – от 90% до 95% включительно

• удовлетворительный уровень телефонного сервиса – от 80% до 89%

• недостаточный уровень телефонного сервиса – от 0 до 79%

По результатам исследования FreshTel уверенно занимает высшую позицию в тройке лидеров. По материалам http://dmdays.com.ua/